Skip to main content
Моя BALTA Заявить возмещение
Заявить возмещение
Моя BALTA

Правила использования портала самообслуживания BALTA и мобильного приложения BALTA

  1. Действует с 21 мая 2026 года
  2.  
  3. 1. Термины, используемые в настоящих Правилах
  4.  

  5. 1.1 BALTA — страховое акционерное общество AAS «BALTA».

    1.2. Веб-сайт BALTA — принадлежащие и поддерживаемые BALTA веб-сайты www.balta.lv и www.baltaonline.lv. 

    1.3. Правила — настоящие Правила пользования Порталом самообслуживания BALTA и Мобильным приложением BALTA, утверждённые BALTA.

    1.4. Портал самообслуживания — созданная и поддерживаемая на веб-сайте BALTA система управления услугами, обеспечивающая Пользователю доступ к услугам самообслуживания BALTA и информации, размещённой на сайте (в том числе к страховым договорам Пользователя, счетам, поданным и рассмотренным заявлениям на страховое возмещение и иной информации).

    1.5. Мобильное приложение — разработанное и поддерживаемое BALTA мобильное приложение (для операционных систем Android компании Google LLC и iOS компании Apple Inc.), обеспечивающее доступ к услугам самообслуживания BALTA и информации, доступным в приложении (в том числе к страховым договорам Пользователя, счетам, поданным и рассмотренным заявлениям на страховое возмещение и иной информации).

    1.6. Пользователь — физическое лицо либо физическое лицо, действующее в качестве представителя юридического лица, использующее Портал самообслуживания или Мобильное приложение BALTA в соответствии с настоящими Правилами.

    1.7. Аутентификация — процесс, используемый BALTA для обеспечения того, чтобы доступ к соответствующим ресурсам (Порталу самообслуживания и Мобильному приложению) имел только идентифицируемый и идентифицированный Пользователь.

    1.8. PIN-код — известный только Пользователю Мобильного приложения идентификационный номер (средство аутентификации), который Пользователь создаёт и использует для повторной аутентификации в Мобильном приложении. 

    1.9. Биометрия — средство безопасности (средство аутентификации), предоставляемое мобильным устройством Пользователя, в рамках которого Пользователь как физическое лицо проходит повторную аутентификацию в Мобильном приложении с использованием своих уникальных биометрических характеристик вместо ввода PIN-кода.

    1.10. Услуги — услуги и функциональные возможности, доступные в Портале самообслуживания и Мобильном приложении.

  6.  
  7.  
  8. 2. Общие положения

    1. 2.1. Настоящие Правила определяют порядок, в соответствии с которым BALTA предоставляет Пользователю доступ к услугам, предлагаемым через Портал самообслуживания и Мобильное приложение, и являются обязательными для всех лиц, посещающих или использующих данные ресурсы. 

      2.2. BALTA вправе в любое время в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Такие изменения вступают в силу с момента их публикации в Портале или Мобильном приложении.

      2.3. Использование Портала самообслуживания и Мобильного приложения считается согласием Пользователя с настоящими Правилами, включая все дополнения и изменения к ним. Пользователь обязуется регулярно знакомиться с Правилами и их изменениями для своевременного получения информации об их обновлении. Если Пользователь не согласен с настоящими Правилами или отдельным их положением, он обязан немедленно прекратить использование Портала самообслуживания и Мобильного приложения.

      2.4. BALTA вправе в любое время предлагать Пользователю дополнительные услуги или функциональные возможности в Портале самообслуживания и Мобильном приложении, а также частично или полностью прекратить предоставление какой-либо услуги или функциональности без согласия Пользователя. 

      2.5. Если Мобильное приложение дополняется новой функциональностью, новыми средствами безопасности или ограничениями, Пользователь выражает своё согласие, подтверждая соответствующие обновления или продолжая использовать обновлённую версию Мобильного приложения. 

      2.6. Портал самообслуживания и Мобильное приложение BALTA доступны Пользователю круглосуточно. Допускаются кратковременные перерывы в работе указанных систем, связанные с техническим обслуживанием, поддержкой и совершенствованием систем и связанной инфраструктуры, а также вследствие действий интернет-провайдеров. 

     
  10.  
  11. 3. Параметры доступа и идентификация Пользователяa

  12. 3.1. Для начала использования Портала самообслуживания или Мобильного приложения Пользователь проходит аутентификацию с использованием средств аутентификации, предоставляемых BALTA.

    3.2. После входа в Мобильное приложение с использованием средств аутентификации Пользователю предлагается создать уникальный PIN-код для повторного доступа, а также при наличии такой возможности на мобильном устройстве активировать повторную аутентификацию с использованием биометрических решений. 

    3.3. При использовании Портала самообслуживания и Мобильного приложения Пользователь несёт ответственность за безопасность своего устройства и подключения (в том числе при использовании сети Wi-Fi или программного обеспечения, поддерживаемого производителем компьютера или мобильного устройства).  

    3.4. BALTA вправе устанавливать критерии безопасности, при наступлении которых Пользователю может быть предложено пройти первоначальную аутентификацию повторно.

    3.5.Пользователь обязан обеспечивать безопасность своего устройства и не допускать доступа третьих лиц к Порталу самообслуживания или Мобильному приложению. Пользователь не должен оставлять Портал самообслуживания или Мобильное приложение открытыми после использования и не вправе передавать либо оставлять средства аутентификации (включая коды безопасности) или иные параметры доступа в местах, доступных другим лицам. Если Пользователь подозревает, что средства аутентификации (включая код безопасности) стали известны третьим лицам, он обязан немедленно их изменить.

  13.  
  14.  
  15. 4. Обязанности и ответственность Пользователя

  16. 4.1.  Пользователь обязуется:

  17. 4.1.1. ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их; 

    4.1.2. обеспечивать сохранность конфиденциальной информации о средствах аутентификации, используемых для доступа к Порталу самообслуживания или Мобильному приложению, не раскрывать такую информацию третьим лицам и предотвращать возможность её получения третьими лицами. Пользователь осознаёт и понимает, что третьи лица, получившие конфиденциальную информацию о средствах аутентификации, могут получить доступ к Порталу самообслуживания или Мобильному приложению Пользователя, содержащейся там информации, а также совершать действия от имени Пользователя, включая принятие соответствующих обязательств. Все действия, совершённые в Портале самообслуживания или Мобильном приложении с использованием действительных средств аутентификации Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем и являются для него обязательными; 

    4.1.3. при использовании компьютера для доступа к Порталу обеспечивать соответствие компьютера минимальным техническим требованиям для работы с Порталом. Для получения отдельных Услуг Пользователю может быть предложено подтвердить использование файлов cookie BALTA и/или JavaScript; в случае отказа некоторые выбранные Пользователем услуги могут быть недоступны. Более подробная информация об использовании файлов cookie BALTA размещена на сайте www.balta.lv; 

    4.1.4. не передавать третьим лицам, включая представителей по доверенности, свои средства аутентификации для входа в Портал самообслуживания или Мобильное приложение. Уполномоченные Пользователем лица вправе получать доступ к Порталу самообслуживания или Мобильному приложению Пользователя (доверителя):

  18. 4.2. если Пользователь указал их в качестве уполномоченных лиц в разделе «Уполномоченные пользователи» Портала самообслуживания или Мобильного приложения; 

    4.3. используя собственные средства аутентификации (средства аутентификации представителя). Уполномоченному лицу Пользователя ЗАПРЕЩЕНО использовать средства аутентификации Пользователя для доступа к Порталу самообслуживания или Мобильному приложению.

  19.  

  20.  

  21. 5. Обязанности, права и ответственность BALTA

  22. 5.1. BALTA обязуется:

  23. 5.1.1. идентифицировать Пользователя в соответствии с настоящими Правилами;

    5.1.2. обеспечивать предоставление Пользователю услуг BALTA, доступных в Портале самообслуживания и Мобильном приложении, в соответствии с настоящими Правилами;

    5.1.3. обеспечивать конфиденциальность информации о Пользователе. Конфиденциальная информация может быть раскрыта третьим лицам только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Латвийской Республики, либо с согласия Пользователя.

  24. 5.2. BALTA вправе обрабатывать персональные данные Пользователя с целью предоставления услуг, доступных в Портале самообслуживания и Мобильном приложении.

  25. 5.3. BALTA имеет право, но не обязана, блокировать доступ Пользователя к Порталу самообслуживания или Мобильному приложению в случаях возникновения подозрений относительно несанкционированного доступа, в том числе если имеются основания полагать, что средства аутентификации стали или могут стать известны третьим лицам либо используются незаконным образом, а также в иных случаях по усмотрению BALTA для обеспечения безопасности и целостности системы либо предотвращения нарушений настоящих Правил или возможных убытков для BALTA и других клиентов BALTA. 

    5.4. BALTA не несёт ответственности и не компенсирует существующие или возможные убытки Пользователя:

  26. 5.4.1. в случае повреждений или перебоев в работе Портала самообслуживания или Мобильного приложения, вызванных неисправностями оборудования Пользователя, настройками или перегрузкой электронной почты Пользователя, использованием неподходящего или нелицензионного оборудования либо программного обеспечения, перебоями в подаче электроэнергии и/или интернет-услуг, либо несоответствием оборудования Пользователя требованиям для использования Портала самообслуживания или Мобильного приложения; 

    5.4.2. если Пользователь использовал Портал самообслуживания или Мобильное приложение с нарушением настоящих Правил; 

    5.4.3. если Портал самообслуживания или Мобильное приложение использовались незаконным образом;

    5.4.4. если работа Портала самообслуживания или Мобильного приложения была нарушена, приостановлена или прекращена по любой причине; 

    5.4.5. во время проведения работ по улучшению, техническому обслуживанию или профилактике Портала самообслуживания или Мобильного приложения. 

  27. 5.5. В рамках предоставления услуг через Портал самообслуживания или Мобильное приложение BALTA вправе размещать уведомления и получать доступ к данным на мобильном устройстве Пользователя, таким как камера, фотографии, файлы и видео, если Пользователь решил использовать соответствующие функции Мобильного приложения.

    5.6. В Портале и Мобильном приложении для статистических целей посредством файлов cookie обрабатываются данные с целью улучшения работы Портала самообслуживания и Мобильного приложения. 

  28.   

  29.  

    6. Прочие положения
  30.  

  31. 6.1. Настоящие Правила становятся обязательными для Пользователя с момента начала использования Портала самообслуживания или Мобильного приложения. Использование Портала, Профиля или Мобильного приложения считается подтверждением того, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, изменениями к ним, объявленными BALTA, а также с другими изменениями в предоставляемых Услугах и согласен с ними.

    6.2. BALTA вправе без предварительного уведомления Пользователя изменять порядок предоставления услуг через Портал самообслуживания и Мобильное приложение, изменять объём доступных Пользователю услуг и информации, а также функциональные и визуальные решения Портала, Профиля и Мобильного приложения. 

    6.3. BALTA вправе в любое время полностью или частично прекратить работу Портала самообслуживания и Мобильного приложения либо прекратить предоставление Услуг Пользователю через Портал, Профиль и Мобильное приложение.

    6.4. Все споры между Пользователем и BALTA, возникающие в связи с настоящими Правилами, разрешаются путём переговоров. Если спор не удаётся урегулировать путём переговоров, он подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики.. 

  32.