Как действовать, если…?

Неотложная помощь и медицинские расходы

• Если во время путешествия Тебе будет необходима неотложная медицинская помощь, незамедлительнозвони в службу Помощи BALTA по телефону +371 67 500 174 ( круглосуточно), и специалисты Тебя проконсультируют на латышском или русском языках.
• В зависимости от ситуации и заболевания или характера несчастного случая  служба Помощи проинформирует Тебя о том, как добраться до ближайшего лечебного учреждения или организует проезд до него, а также предоставит другие консультации или помощь.

Необходимо согласовать со страховщиком

• Расходы на репатриацию и связанную с ней деятельность Тебе необходимо согласовать со страховщиком, если  в связи с заболеванием или травмой у Тебя возникнет необходимость, основанная на медицинских показателях, возвратиться в Латвию, чтобы продолжить  лечение.
• Транспортные расходы для сопровождающего лица (медицинского специалиста или родственника), если их присутствие во время транспортировки необходимо, в соответствии с заключением лечащего врача.
• Дорожные расходы для прибытия близкого человека  – транспортные расходы и /или расходы на гостиницу, если состояние Твоего здоровья не позволит Тебя репатриировать.
• Расходы на доставку застрахованного лица детского возраста до 16 лет к месту проживания ребенка, если по причине застрахованного стационарного лечения ребенок остался без присмотра взрослых.
• Репатриация в случае смерти или в случае похорон за рубежом
  Со страховщиком необходимо согласовать расходы  на транспортировку останков умершего застрахованного лица в страну его проживания или на похороны за рубежом.

Страхование от несчастного случая

Если Ты выбрал программу страхования путешествия, куда включено страхование от несчастного случая, в случае тяжелой травмы, которая вызвала инвалидность, дополнительно к компенсации медицинских расходов Ты можешь получить  также компенсацию за инвалидность.

Если во время путешествия Ты получил травму и Твоя одежда оказалась загрязненной или испорченной, дополнительно к медицинским расходам компенсируются  расходы на чистку и ремонт одежды.

Как действовать, чтобы получить компенсацию за чистку одежды

• Качественно сфотографировать испорченную или загрязненную одежду.
• Сохранить документы за оплату химической чистки и/или ремонт.
• После возвращения в Латвию, но не позже, чем в течение 30 дней, заяви о возмещении по телефону 6 75 333 75.

Если по прибытии в промежуточный или конечный пункт путешествия, Ты констатировал, по вине перевозчика (в т.ч. авиационной компании) Твоего багажа нет и его доставка задержалась дольше, чем на 3 часа:

• Потребуй у перевозчика справку о факте задержки багажа, но, получив багаж, попроси перевозчика указать дату и время, когда багаж был получен.
• Приобрети необходимые тебе товары первой необходимости – одежду, обувь и гигиенические принадлежности.
• Сохрани финансовые документы (чеки), подтверждающие приобретение товаров первой необходимости и после возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о возмещении по телефону 675 333 75.

Прими во внимание, что за расходы, которые возникли с задержкой багажа при возвращении в Латвию, BALTA компенсацию не выплачивает.

Если, прибыв в конечный пункт путешествия, Ты констатировал, что Твой багаж испорчен или потерян:

• Потребуй у сотрудника перевозчика или аэропорта справку о предоставлении испорченного багажа, (с указанием потери массы багажа или видимых повреждений) или подтверждение о потере багажа, а также о о размере выплаченной компенсации или об отказе в ее выплате.
• Сохрани испорченный багаж- дорожную сумку, по повреждениям которой желаешь получить возмещение. Тебе надо будет ее предъявить представителю BALTA. Если дорожная сумка повреждена и ее дальше нельзя использовать, по возможности качественно сфотографируй сумку, чтобы представитель BALTA мог оценить повреждения и установить марку и модель вещи.
• Если Ты предпринял ремонт и чистку испорченного багажа, сохрани документы об оплате.
• В случае потери багажа подготовь список утерянных вещей и при возвращении в Латвию в течение 30 дней заяви о возмещении по телефону 675 333 75.

•  В течение 24 часов от момента констатации кражи извести об этом правоохранительное учреждение соответствующей страны  и получи от него письменное подтверждение факта кражи.
• Если во время путешествия будет необходимо заместить предметы из украденного багажа, сделай покупку в течение 48 часов с момента кражи и сохрани документы, подтверждающие приобретение товаров.
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о возмещении по телефону 675 333 75.

Отмена запланированного путешествия при нахождении в Латвии или в стране проживания

• Незамедлительно, но не позже, чем в течение 24 часов с момента, когда Ты узнал об отмене путешествия, звони и извести нас по телефону 675 333 75.
• Отмени полет, гостиницу и другие резервации, связанные с путешествием.
• Незамедлительно из1вести организаторов путешествия о необходимости аннулирования путешествия и запроси справку о времени получения Твоего письменного извещения и размере выплаченной компенсации или об отказе его выплатить.
• Сохрани документы о билетах на транспорт и об оплате гостиницы или об отмене резервирования.

Прекращение пeешествия во время его проведения

• Сохрани документы об оплате за переоформление билетов, о приобретении новых билетов или об оплате проката легкового автомобиля.
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

Задержка путешествия из-за несчастного случая при ДТП

• Если Твое транспортное средство по пути к месту вылета или выезда попало в несчастный случай при дорожном движении или со средством общественного транспорта по пути к месту вылета или выезда создались технические проблемы, и Ты поэтому прибыл в аэропорт с опозданием или опоздал на другой общественный транспорт:
• обеспечь письменное подтверждение о нарушении движения общественного транспорта в связи с техническими проблемами транспортного средства;
• запроси справку о ДТП из дорожной полиции. 

• Сохрани документы об оплате за переоформление билетов или за приобретение новых билетов. 
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

Если при нахождении за рубежом Твой полет задержался из-за технических причин, случившихся с самолетом, или из-за плохих погодных условий дольше, чем на 4 часа:

• Запроси у авиакомпании справку о длительности задержки рейса, о причинах и о размере выплаченной компенсации или об отказе в ее выплате.
• Сохрани документы об оплате питания, алкогольных и безалкогольных напитках, расходах на гостиницу и транспортных расходах от аэропорта и обратно.
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

Если при начале путешествия Твой первый и единственный авиарейс задержался дольше, чем на 4 часа, и, чтобы продолжить путешествие для прибытия в конечный пункт, Тебе необходимо переоформить билет или приобрести новый билет на самолет или на другой, альтернативный вид транспорта:

• Потребуй у авиакомпании справку о задержке полета и размере выплаченной компенсации или об отказе ее оплатить.
• Сохрани документы об оплате за переоформление билетов или о приобретении новых билетов. 
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

Если Твое путешествие состоит из нескольких соединенных авиарейсов и один из них задержался по техническим причинам или из-за плохих погодных условий и поэтому Ты опоздал на следующий авиарейс.

• Запроси у авиакомпании справку о длительности и причинах задержки авиарейса, а также о размере компенсаций или об отказе ее оплатить.
• Сохрани документы об оплате за переоформление билетов, за приобретение нового авиабилета или билета на другой, альтернативный транспорт для прибытия к запланированной конечной цели путешествия.
• Сохрани документы на оплату за гостиницу в транзитном пункте, где был задержан полет.
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

Если во время путешествия Ты неумышленно причинил вред здоровью, жизни или имуществу третьего лица, BALTA возместит Тебе эти затраты, если в Твою программу страхования путешествия включен риск страхования гражданской правовой ответственности.

• Незамедлительно проинформируй нас о случившемся по телефону 675 333 75, не спеши признавать свою вину и не договаривайся о размере компенсации с пострадавшим или его представителем, не созвонившись перед этим со специалистом BALTA.
• Чтобы получить компенсацию, Тебе будет необходимо письменное заявление пострадавшего лица или его представителя.
• В течение 30 дней после возвращения в Латвию заяви о возмещении, предоставив документы, о которых договорились со страховщиком уже во время первого телефонного разговора.

Если у Тебя во время путешествия были отняты, похищены, украдены или были потеряны дорожные документы (паспорт, удостоверение личности (eID), удостоверение водителя транспортного средства, регистрационное удостоверение транспортного средства) и/или отняты, украдены деньги:

• Незамедлительно, в течение 24 часов проинформируй о случившемся в письменном виде соответствующее государственное правоохранительное учреждение (полицию) и потребуй письменное подтверждение о случившемся происшествии.
• Сохраните документы об оплате за изготовление новых дорожных документов и оплату государственной пошлины.
• Сохраните документы об оплате гостиничных расходов и/или транспортных билетах за рубежом.
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

BALTA возместит Тебе возникший ущерб за задержку, повреждения,  потерю  зимнего спортивного инвентаря во время путешествия, если Ты выберешь программу страхования путешествий, куда включено страхование риска от зимнего  спорта. 

Если во время занятий каким либо видом зимнего спорта произошел несчастный случай, где пострадал Ты, а также был поврежден Твой зимний спортивный инвентарь, BALTA оплатит Тебе возникший ущерб.

Чтобы получить возмещение:

• Сохрани медицинские документы, которые подтверждают факт несчастного случая и установленный Тебе диагноз.
• Качественно сфотографируй поврежденный инвентарь, чтобы были видны сломанный спортивный инвентарь и его повреждения, а также инвентарный номер (если такой имеется), марка и модель.
• Если Ты воспользовался услугами ремонта инвентаря во время путешествия, сохрани документы, подтверждающие этот факт – счет или чек. Если Ты воспользовался арендованным инвентарем, чтобы заменить поврежденный, сохрани документы, подтверждающие оплату.
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

Если по прибытии в конечный пункт путешествия Ты констатировал, что твой зимний спортивный инвентарь задержан дольше, чем на 3 часа:

• Сохрани копию билета или документы на резервирование, талон на въезд, талон на багаж спортивного инвентаря.
• Запроси у перевозчика справку о задержке зимнего инвентаря дольше, чем на 3 часа, попроси перевозчика указать дату и время, когда получен инвентарь.
• Сохрани документы, подтверждающие расходы за аренду инвентаря (если Ты этим воспользовался для замены своего спортивного инвентаря).
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

Выбери программу страхования путешествий, куда включен риск потери и повреждения зимнего спортивного инвентаря и BALTA возместит Тебе ущерб от задержки, повреждения или потери зарегистрированного зимнего спортивного инвентаря.

Если, прибыв к конечной цели путешествия, Ты констатировал, что Твой зимний спортивный инвентарь поврежден или потерян

• Запроси у перевозчика или сотрудника аэропорта справку о доставке поврежденного зимнего инвентаря (указать повреждение зимнего спортивного инвентаря) или подтверждение об утере зимнего спортивного инвентаря, а также о размере выплачиваемой компенсации или об отказе ее оплатить.
• Сохрани поврежденный зимний спортивный инвентарь, за порчу которого желаешь получить возмещение, поскольку его надо будет предъявить представителю BALTA. Если инвентарь существенно поврежден, сфотографируйте его так, чтобы на фото можно было увидеть повреждения, номер вещи (если такой имеется), марку и модель.
• Если предпринят ремонт поврежденного зимнего спортивного инвентаря, сохрани документы на оплату.
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

Возмещение за кражу зимнего спортивного инвентаря или за его похищение во время путешествия можно получить, если зимний спортивный инвентарь хранился в предназначенном для этого закрытом помещении или в закрытом гостиничном номере и не был оставлен без присмотра в общественных местах или в незакрытом транспортном средстве.

Для получения компенсации:

В течение 24 часов от момента констатации кражи извести об этом соответствующее правоохранительное учреждение страны (полицию) и получи от нее письменное подтверждение факта кражи.
Сохрани документы, подтверждающие расходы по аренде зимнего спортивного инвентаря для замещения похищенного инвентаря.
После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

Если во время путешествия в связи с внезапным заболеванием Ты не сможешь заниматься зимним спортом и Тебе оказана медицинская помощь, оплаченная страховщиком, Ты можешь получить возмещение расходов на приобретение лыжного паспорта на столько дней, сколько Ты не смог заниматься зимним спортом из-за болезни.

• Сохрани оригинал лыжного паспорта и документы, подтверждающие его оплату.
• Сохрани справку лечебного учреждения, где указана дата заболевания или травмы и диагноз.
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.

BALTA возместит Тебе расходы, если во время твоего прибытия в конечный пункт путешествия на запланированном лыжном курорте все трассы будут закрыты из-за внезапных и непредвиденных погодных условий в период от 1 декабря до 15 марта.

• Запроси у туристического центра или у владельцев трассы подтверждение того, что все лыжные трассы были закрыты (с указанием точного времени, когда лыжные трассы были закрыты и причин).
• После возвращения в Латвию в течение 30 дней заяви о страховом возмещении по телефону 675 333 75.