56% жителей Латвии обладают выраженным „геном практичного латыша” – неисправности в жилище устраняют самостоятельно

30.10.2015

 

Дом для каждого человека является чем-то особенным и важным, здесь мы чувствуем себя уверенными и защищенными, поэтому заботимся о нем, чтобы самим чувствовать себя хорошо. К сожалению, бывают случаи, когда возникают непредвиденные ситуации, среди которых, к примеру, разбитое окно, поврежденная дверь, водопроводный кран или бачок в туалете, трубы или электрический кабель. Подобные ситуации всегда приходят неожиданно и вызывают стресс у хозяина жилья. Возникает множество вопросов – как справиться с этой ситуацией? Как вновь почувствовать себя в безопасности? Попытаться устранить проблему собственными силами? Где найти профессионального мастера? Как показал опрос, проведенный центром исследования рынка и общественного мнения SKDS и крупнейшим страховым обществом Латвии BALTA (группа PZU), латыши в случае непредвиденных проблем чаще всего (56%) сами берутся за решение проблемы и устранение повреждений, в то же время, в более сложных случаях, ищут профессиональных мастеров через друзей и знакомых.

Проведенный страховой компанией BALTA и центром SKDS опрос показал, что в случаях, если в доме срочно понадобились услуги какого-либо мастера, к примеру, сантехника или электрика, 56% жителей обычно справляются собственными силами, не обращаясь за помощью к профессиональному мастеру. Но в тех случаях, когда они не могут справиться самостоятельно, 45% опрошенных жителей Латвии ищут мастера, обзванивая своих друзей или знакомых, 19% ищут его в интернете, 7% ищут в газетах и журналах, а у 13% имеются другие варианты решения. Интересный факт, что чаще всего ремонт и необходимые починки в жилище самостоятельно выполняют молодые люди латышской национальности в возрасте от 18 до 24 лет, живущие в частном доме. В то же время в интернете информацию чаще ищут жители, говорящие на русском языке, и рижане.

„Если посмотреть результаты исследования, то, похоже, что для нас весьма характерен „ген практичного латыша”, ведь чаще всего люди берутся за решение проблемы собственными силами. К сожалению, нередко в жилище возникают неожиданные ситуации, с которыми приходится справляться. Тенденции последнего времени показывают, что наши клиенты все чаще ищут профессиональных помощников. Думаю, что в дальнейшем такая тенденция сохранится, подобно тому, какбыло прежде с автомобилями – лет двадцать назад все сами ремонтировали свою машину, а сейчас уже редко кто это делает”, – говорит директор по страховым возмещениям BALTA Ингус Савикис.

После изучения некоторых ситуаций, неожиданно возникающих в жилище, напрашивается вывод, что житель Латвии чаще всего самостоятельно попытается починить водопроводный кран или туалетный бачок, замок входной двери, а также крышу. О том, что он сам или кто-нибудь из домашних способен починить испортившийся водопроводный кран или бачок в туалете, сообщили 67% опрошенных, в свою очередь 33% обратятся за помощью к другому человеку (другу, знакомому или мастеру). 59% собственными силами исправят также и замок в дверях, а значительная часть или 58% опрошенных жителей, живущих в частном доме, починят дыру в крыше дома. В свою очередь в случаях, если возникнут проблемы с электричеством или разобьется окно, справиться с проблемой собственными силами сможет уже не так много жителей (соответственно 28% и 27%). Для решения подобных проблем намного чаще обращаются за помощью к мастеру.

Интересно то, что способы решения возникших в жилище проблем сильно различаются, если сравнивать ответы жителей из разных регионов. Судя по данным исследования, можно сделать вывод, что поврежденную кровлю, а также замок в дверях чаще всего собственными силами ремонтируют именно жители Латгалии. В то время как жители Курземе сами чинят выбитые окна, меняют электрические предохранители, а жители Земгале – ремонтируют испортившиеся краны или бачки в туалете.

Несмотря на то, что жители Латвии зачастую стараются справиться с разными напастями собственными силами, тем не менее, во многих случаях бывает трудно обойтись без помощи профессионального мастера. Во время исследования респондентов попросили, чтобы они вспомнили, как долго после вызова мастера обычно приходилось его ждать. 10% жителей отметили, что в последний раз, когда у них дома возникала неожиданная проблема, и приходилось вызывать мастера, ждать прихода специалиста пришлось меньше часа. От одного до четырех часов ждали мастера 21% жителей, а 5% ждали более четырех часов, но все же мастер приходил в тот же день. В свою очередь 36% отметили, что ожидание мастера заняло у них один или даже несколько дней. Результаты исследования показывают также, что значительная часть жителей, которым приходилось ожидать мастера один или даже несколько дней, живут в Земгале и в частном доме, а быстрее всего мастер приходил к жителям Риги и тем, кто проживает в квартире.

„Как отмечают респонденты, наиболее неприятным моментом в связи с возникшими в жилище проблемами являются незапланированные расходы (63%), но не радует их и то, что приходится опаздывать на работу (17%) или просить родственников или знакомых (11%), чтобы они присмотрели за жилищем. Страховая компания BALTA именно поэтому облегчает своим клиентам подобные ситуации, полностью принимая их на себя и обеспечивая оперативное прибытие мастера. Хозяевам жилища не приходится напрасно тратить свои средства, время и нервы, ведь решение проблемы находится на расстоянии всего одного звонка, у своего страховщика”, – отмечает И. Савицкис.

Результаты исследования показывают, что непредвиденные расходы самой неприятной ситуацией считают все респонденты, независимо от возраста, места проживания и уровня доходов. Опоздание на работу самой неприятной ситуацией считают в свою очередь жители Риги в возрасте 45-54 лет с высокими доходами, чаще всего это бывают именно женщины. И хотя невыход на работу жители Латвии считают одним из самых неприятных моментов во время непредвиденного ремонта, 81% жителей отмечает, что в течение трех последних лет им не приходилось опаздывать на работу из-за проблем с жилищем. Между тем 10% сталкивались с подобной ситуацией, 8% из них один раз, а 2% - даже несколько раз за последние три года.

Исследование привычек жителей Латвии в связи с безопасностью и ремонтными работами в жилище в марте нынешнего года провел центр исследования рынка и общественного мнения SKDS в сотрудничестве со страховой компанией BALTA. В ходе исследования путем случайного выбора были опрошены 1005 постоянных жителей Латвии в возрасте от 15 до 74 лет.

О страховой компании BALTA

Согласно произведенным компанией BALTA расчетам, которые выполнены на основании данных годовых отчетов КРФК, Литовской Комиссии по надзору за страховщиками, Эстонского Департамента статистики и страховых компаний, BALTA является лидером рынка страхования не-жизни в Латвии.

В ходе социологических опросов жители 12 лет оценивают компанию BALTA как самого честного страховщика, о чем свидетельствуют опросы, проведенные LETA и SKDS.

BALTA входит в Группу PZU, которая является одним из лидеров рынка страхования в Центральной и Восточной Европе. PZU – предприятие с 200-летним опытом работы в сфере страхования и гордится доверием более чем 16 миллионами клиентов в Польше. В 2013 году Группа PZU подписала в виде страховых премий 3,98 млрд.евро. Более подробная информация в интернете на странице http://www.pzu.pl/relacje-inwestorskie.

 

Дополнительная информация:

Анита Ирбите

Руководитель корпоративной коммуникации BALTA

Тел.:+371 26 456 444

E-mail: anita.irbite@balta.lv

Инга Бите

„P.R.A.E. Sabiedriskās attiecības”

Тел.:+371 28 626761

E-mail: inga.bite@prae.lv


назад

Связаться с нами

Найди центр обслуживания или автосервис
  • КАРТА СПИСОК

    Свяжитесь с нами через WhatsApp в будние дни с 8:00 до 18:00.

    Нажмите здесь или добавьте номер телефона +371 275 222 75 к своим контактам.

    Если случилось дорожное происшествие, вызовите помощь на дороге, нажав здесь.
    Так же помощь на дороге вы по-прежнему можете вызвать, позвонив по телефону 675 333 75.

    *Убедитесь, что в вашем полисе KASKO включен риск «Помощь на дороге».