Несмотря на то, что страхование считают достаточно серьезной и "застоявшейся" отраслью, работающие в сфере страхования и их клиенты нередко попадают в забавные ситуации. Крупнейшее в Латвии страховое общество BALTA (Группа RSA) обобщило самые незабываемые, комичные и приятные случаи, о которых доводилось услышать в центре приема звонков о возмещениях, где иногда приходится выслушивать такие описания ситуаций, которые заставляют улыбнуться и поднимают настроение и тому, кто принимал звонок, и самому клиенту.

Специалисты центра приема звонков о страховых возмещениях BALTA и его заведующая Майя Цветкова отмечают, что клиенты у них вежливые и зачастую наделены чувством юмора даже в ситуациях, когда с ними произошел несчастный случай, к которому приходится подключаться страховщикам. Например, среди случаев, когда произошло столкновение автомашины с животным или мотоциклистом, наиболее ярко в памяти сохраняются те, в которых обратившийся за возмещением человек воспринимает ситуацию без паники и трагизма, придерживаясь при этом образного описания событий: "Зверь впилился прямо в зад машине" или "Я сбил козла. Возможно, это была косуля. Не знаю, пол не проверял". А еще: "С моей машиной ничего не случилось. Мотоциклист меня заметил, испугался и упал".

Зачастую центр приема звонков получает и очень приятные слова благодарности, которыми клиенты приветствуют страховщиков: "Ну вы даете! Тогда уж и о решении сообщайте!", "Молодчина, вот молодчина! Очень хорошо мне все объяснила!". И совсем уж лестными были следующие сказанные в благодарность слова: "Если не повезло с машиной, так хотя бы с вами повезло, мы же теперь почти друзьями стали!" или "Большое спасибо за вашу любезность, и спасибо за то, что не обманули меня!". Как признаются сами специалисты центра приема звонков, именно такие слова клиентов показывают и позволяют понять, насколько преданными бывают клиенты, нередко именующие себя "пациентом" или "травмированным" компании BALTA, процесс выплаты страхового возмещения называющие "ритуалом", а саму компанию BALTU – "хозяином".

Заведующая центром приема звонков BALTA Майя Цветкова поведала, что кое-кто из клиентов участвует в различных акциях и конкурсах, потому что каждый год бывали случаи, когда клиент, которому позвонили из компании, поднимая трубку, восклицает: "Мое любимое радио – радио Skonto!". Помимо этого "пациенты" компании BALTA зачастую оказываются и хоккейными фанатами, ведь, описывая примерное время несчастного случая, могут дать такую характеристику: "это произошло в первой половине игры между Латвией и Канадой". Застрахованные клиенты мужского пола могут также проявить интерес и позаботиться о работницах центра приема звонков BALTA, спросив: "А почему ты сегодня такая печальная?", или высказать свое мнение: "Девушка в сервисе по голосу была такой же красивой как Вы".

Получая характеристику результатов несчастного случая с автомашинами, в центре приема звонков доводится выслушивать самые оригинальные, но в то же время весьма меткие описания ситуации, например: "Моя машина похожа на банан!". Характеризуя ситуацию после дорожно-транспортных происшествий, клиенты могут отличаться богатым воображением: "После аварии у меня стоит только на одной скорости!", "Надо немного задок подправить" и "Знаете, мне сейчас надо машине памперс менять!". Это лишь некоторые из заявлений, наиболее ярко сохранившиеся в памяти работников центра приема звонков BALTA.

Таким, полным юмора, но действительно приятным и лестным может быть повседневное общение работников центра приема звонков с верными клиентами. Конечно же, следует отметить, что каждая из упомянутых ситуаций была успешно разрешена, благодаря выплате страхового возмещения.

О страховой компании BALTA

Согласно произведенным компанией BALTA расчетам, которые выполнены на основании данных годовых отчетов КРФК, Литовской Комиссии по надзору за страховщиками, Эстонского Департамента статистики и страховых компаний, BALTA является лидером рынка страхования не-жизни в Латвии.

В ходе социологических опросов жители 11 лет оценивают компанию BALTA как самого честного страховщика, о чем свидетельствуют опросы, проведенные LETA и SKDS.

AAS BALTA входит в „RSA Insurance Group”, которая является одной из ведущих международных страховых групп с 300-летним опытом. Она является лидером отрасли в Великобритании, Скандинавии, Канаде, Ирландии, Азии, Латинской Америке, а также в Центральной и Восточной Европе, и в целом предлагает услуги страхования почти в 140 странах. На предприятиях группы работают более 23 тысяч сотрудников. В 2012 году предприятие подписало в виде страховых премий 8,4 миллиарда фунтов. Более подробная информация в интернете на http://www.rsagroup.com.

Дополнительная информация:

Анита Ирбите
Специалист по коммуникации BALTA
Тел.: 2 6372678
E-mail: anita.irbite@balta.lv

Инга Бите
„P.R.A.E. Sabiedriskās attiecības”
Тел.: 2 8626761
E-mail: inga.bite@prae.lv

назад